سیستم مدیریت امنیت اطلاعات که به عنوان ISMS شناخته میشود میان جامعه فناوری اطلاعات و افرادی که در حوزه IT مشغول به کار هستند بسیار شناخته شده است. در اصل گواهینامه ISO 27001 بخشی از استانداردهای فیزیکی ISO 27000 است که سیاست و رویههای لازم جهت مدیریت ریسک سازمانی را …
بیشتر بخوانید »مدیریت و استاندارد
خدمات مشتریان یک نگرشه نه یک واحد سازمانی یا یک عنوان شغلی!
هفته گذشته، در پذیرش هتلی که قرار بود اقامت داشته باشم، هفت نفر مشتری در مقابل یه کارمند پذیرش که سرش خیلی شلوغ بود صف کشیده بودن. ژاک (اونطور که اسمش از روی بج سینه اش مشخص بود)، وظایفش رو کاملا به صورت سیستماتیک انجام میداد. 1-به همه به زبان …
بیشتر بخوانید »